售后服务承诺
(一)产品质量保证期及售后服务
1.整体质保期为项目竣工验收合格后2年。
2.质保期内被免费更换的零部件质量保证期:自更换之日起计2年。
3.质保期内按三包范围免费保养;质保期内,货物因质量、技术或设计制造等问题影响正常操作、运行的免费更换新货物或维修(配件及其维修、人工等有关费用全免)。质保期满后,按其在同类产品的最优惠价格提供服务,终身维护。
4.服务响应时间:
(1)维护服务:售后人员2小时之内响应,12小时到位,24小时内解决问题;如不能解决问题,可在24小时内提供备用产品,使采购人能够正常使用。
(2)能在12小时内提供备品备件,特别是招标产品要求每一种规格的备品备件有备货,一旦设备出现问题,马上可以更换。
5.技术升级:在质保期内,如果我公司的产品技术升级,我公司将及时通知采购人,如采购人有相应要求,我公司将对采购人购买的产品进行升级服务。
(二)定期回访
本公司将定期安排专业技术人员对用户进行回访,及时发现问题,确保训练设施处于最佳状态。正常情况下每半年回访一次。回访期间主要了解用户对训练设施使用的反馈意见,并有针对性的对产品的控制系统、零配件、管线及系统联动等进行保养维护。