售后服务承诺
（一）产品质量保证期及售后服务
1.整体质保期为项目竣工验收合格后1年。
2.质保期内被免费更换的零部件质量保证期：自更换之日起计1年。
3.质保期内按三包范围免费保养；质保期内，货物因质量、技术或设计制造等问题影响正常操作、运行的免费更换新货物或维修（配件及其维修、人工等有关费用全免）。质保期满后，按其在同类产品的最优惠价格提供服务，终身维护。
4.服务响应时间：
（1）维护服务：售后人员2小时之内响应，12小时到位，24小时内解决问题；如不能解决问题，可在24小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。
（2）能在12小时内提供备品备件，特别是招标产品要求每一种规格的备品备件有备货，一旦设备出现问题，马上可以更换。
5.技术升级：在质保期内，如果我公司的产品技术升级，我公司将及时通知采购人，如采购人有相应要求，我公司将对采购人购买的产品进行升级服务。
（二）定期回访
本公司将定期安排专业技术人员对用户进行回访，及时发现问题，确保训练设施处于最佳状态。正常情况下每半年回访一次。回访期间主要了解用户对训练设施使用的反馈意见，并有针对性的对产品的控制系统、零配件、管线及系统联动等进行保养维护。
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